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中联土方锻造"服务铁军"——西南区域服务专项培训

日期:2022年05月25日

       为使中联重科土方机械公司的售后服务工作朝着更规范、更规范、更专业的方向发展, 11月下旬, 中联重科土方机械公司服务团队赴远中联代理商所在的昆明。位于云南。全市首次举办为期两天的代理服务人员初审培训与考核, 西南地区4家代理共37名服务人员齐聚一堂。培训期间, 中联重科土方机械公司代理发展部部长李树发表讲话, 表示希望全体学员认真学习研讨,

强化服务意识, 提升专业技能, 最终实现服务营销保驾护航未来的市场。中联重科土方机械代理服务人员初级认证培训为期两天的学习课程涵盖挖掘机基础知识培训、推土机基础知识培训、交付维修规范、售后服务行为准则、实际交付交付维护、维修与故障排除等内容。
       其他极具实践性的课程, 并邀请人力资源部沙南军讲师讲解中联重科的企业文化和发展历程。一个优秀的服务工程师应该如何用自己的技术素养去赢得用户的信任, 帮助用户成功?如何打造中联诚信服务品牌, 打造市场服务信誉?针对此类问题, 同学们踊跃发言, 课堂上积极讨论。
       培训现场业务处处长陈平、技术团队高级技师马钢、优秀服务工程师张冰兵等讲师高标准、严要求、规范化地指导技术培训。通过老师详细讲解挖掘机、推土机的理论知识, 以及服务过程的标准化行为要求。、服务维护流程沟通处理和客户关系维护等, 在场服务人员受益匪浅。除了产品知识, 他们还学习了对服务质量极为重要的沟通技巧。为了提高服务人员的理论水平, 优化实践技能, 帮助发现不足, 补短板, 让大家在以后的工作中能够以更高的标准和更专业的技能服务客户, 最后一天进行了考核. 33人通过初级考核, 获得初级维修资格认证。这坚定了服务团队的信心, 夯实了服务基础, 促进了服务流程的规范化, 培养了有担当、有担当的优秀售后服务精英。现场质量评估是检验产品质量的标准, 服务是留住客户的重要条件。
       以规范完善服务团队, 以专业服务赢得市场,

用心打造专业服务团队, 培养一批优秀服务人才, 为客户创造最大价值,

是中联重科土方的追求目标.未来, 中联重科土方机械有限公司将继续在全国范围内开展代理商售后服务培训。
       通过让代理服务人员自信有能力, 优化服务质量, 延伸设备使用价值, 为市场保驾护航,

与客户沟通。共赢未来!拍一张集体照

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